我国国际货运代理企业已有不少拥有一定网络或（huò）正在组建自己（jǐ）的网（wǎng）络（luò），但绝大多（duō）数内部信息化建设非常（cháng）落后，缺乏（fá）对网络有效（xiào）的管理，缺乏（fá）对内（nèi）部操作规范控（kòng）制，经营效率难以提高，客户服务水平一直处于较低（dī）水（shuǐ）平，这些问题（tí）在（zài）很大程度上制约了企（qǐ）业的发展（zhǎn）和转型（xíng）。 

　　在新（xīn）形势下，如何用最低（dī）的成本（běn）、最快的方式来实现扩张（zhāng）战略与转型，是（shì）摆在众（zhòng）多国际货代企（qǐ）业面前的严峻（jun4）问（wèn）题。多家快速发（fā）展（zhǎn）的货（huò）代企业成长经验，以（yǐ）及全球性货代企（qǐ）业（yè）发展（zhǎn）历程总结表明，通过信息化建设和升级来提升货代企业（yè）竞争（zhēng）力（lì），实（shí）现跨越式（shì）发（fā）展，是一项非（fēi）常具备优势的策略。 

　　一（yī）、经验表明：信（xìn）息化建设与升级已是货代企业寻（xún）求快速（sù）发展的必由之路 

　　从国内外（wài）优秀国际货代企业（yè）的（de）发展经验来（lái）看，信（xìn）息（xī）化建设都是企业发展和转型、提速的（de）关键。多（duō）个成功案例表明，货代企业（yè）不（bú）仅要实现（xiàn）内部业务系统的全部联网，实施（shī）内（nèi）部办（bàn）公自动化系统（tǒng）、财（cái）务系（xì）统（tǒng）、客户（hù）管理（lǐ）系统等，各分支机构都可以通过（guò）该业务系统实现业（yè）务数据的自动传（chuán）递和共（gòng）享，同时（shí）有必要（yào）开通面（miàn）向客（kè）户服务的电子商务网站和咨讯（xùn）服务网站。 

　　不仅如此（cǐ），随着企业的发展，上述的信息化设施（shī）只能（néng）确保企业基本的发展需求，整个信息系统需要进行不断地（dì）建设和升（shēng）级换代，从货代企（qǐ）业的（de）信息化（huà）历程来看，我（wǒ）们也能发现这种规律和现象，最初时，货（huò）代企业都使用打（dǎ）字机打印提（tí）单（dān），后来通过使用传真机和电（diàn）脑（nǎo），安（ān）装使（shǐ）用最基本的货代软件，再到（dào）后来比较大的货代企业（yè）开始上马（mǎ）更成（chéng）熟的管理系统，以及发展到目（mù）前，部分货代企业开始使用（yòng）“货代大掌柜”，为企业快速发（fā）展注入更强劲（jìn）和更现代（dài）化的（de）动力。 

　　二、信（xìn）息化水平低已经限制（zhì）了货代企业的（de）发展速度，通过货（huò）代（dài）大掌柜提升信息化水平（píng）已（yǐ）成为货代企业（yè）最佳选择 

　　不少货代（dài）企（qǐ）业的信息化建设水平还比较低，具体表现（xiàn）在两方面，一是通（tōng）过安装货代（dài）软（ruǎn）件（jiàn）实现内（nèi）部（bù）的管理自动（dòng）化、电（diàn）子化，功能的集成度不高，无法实现业务（wù）链条上的信息共享，在业务处理效（xiào）率和准确度上都存（cún）在一些问题（tí）;二是实（shí）施信息化的企业还不是很普（pǔ）遍，还有不少货代企业未能（néng）享受到信息化建设带来（lái）的好（hǎo）处。 

　　以第（dì）一（yī）点来（lái）讲，多数货代企业（yè）都是安装的货代软（ruǎn）件与（yǔ）管理系统（tǒng），这类信息化工具往往只能供单机或局（jú）域网内（nèi）使用，无法实现跨企业、跨地域地联网操作，无法打通企业（yè）之间、整个业务链条（tiáo）上的信息流，导致企（qǐ）业间存在严重的信息不对称现象，在供应链流转中存（cún）在着大量地重复劳动，比如一份托（tuō）单（dān）的内容，货主、货代、订舱代（dài）理、船公（gōng）司（sī）、报（bào）关行、拖（tuō）车公（gōng）司等都（dōu）要输入一次，整个供应链的效（xiào）率大打折扣，业务订单的（de）处（chù）理水平自然也难以（yǐ）提高，导致企业（yè）运营成本很难（nán）降低，而客户服务水平（píng）也无法通过快速响应需求等方（fāng）式进行提升，企业竞争力难以（yǐ）加强。打破这样（yàng）的缺陷，已成为货代（dài）企业迈出更快发展步伐的关键一步。 

　　同时（shí），由于（yú）货代软件成本及（jí）使用（yòng）方便性等因素（sù）的困扰，目前只有不到1/3的国际货代企业采用了货代（dài）业务所需（xū）要的信息系（xì）统，不少有成长潜能的（de）货代企业无法享受到信息化所带（dài）来的好处，在企业的发展速度上难以再上升一层楼（lóu）。 

　　三、客户要（yào）求有更方便、更快捷（jié）、更透（tòu）明（míng）、更（gèng）周到的（de）服（fú）务，这些服务需要更（gèng）先进的信息（xī）化（huà）工具予以提（tí）供 

　　目前来（lái）看，客户对货代（dài）服务提出的要求包括订单处理和客（kè）户响应（yīng）速（sù）度、服务质量和水（shuǐ）平、货物运输的（de）安全性（xìng）和及时性（xìng）、客户要求（qiú）获得更多的增值服务等，也即传统（tǒng）货代企业服务方（fāng）式要从（cóng）单一的接受（shòu）订舱服务（wù）向两头延伸（shēn），拉（lā）长供应链，增加供（gòng）应（yīng）链的附加值，并在服务内容延伸和增加的过程（chéng）中优化服务方（fāng）式、提高服务水平。 

　　而这些要（yào）求，在（zài）传统的经（jīng）营模式下（xià），很（hěn）难完全做到，而SaaS应用模式的“货代大掌柜”的出现（xiàn），通（tōng）过自动化、透明化、流程化、便捷化、虚拟化的一站式“揽（lǎn）生意、做生意、管生意”解决方案，确（què）保了客（kè）户服务质（zhì）量和水平的革命性变化，在（zài）留住老客户、吸引（yǐn）新客（kè）、保持客户数（shù）量（liàng）稳健快速增长上（shàng）有了突出（chū）的表（biǎo）现（xiàn）。 

　　四、货（huò）代企（qǐ）业在分公司管理与代理网络的管理上面临（lín）着（zhe）挑战，亟待信息化升级以（yǐ）破解（jiě）困境（jìng） 

　　货代（dài）公司（sī）作为服务型（xíng）企业（yè），其服务网点（diǎn）的（de）分布（bù）式是其服（fú）务（wù）能力的重要体现，同时也是扩大（dà）经营规模、推动业务快速发展的关（guān）键。但是（shì）货代公司（sī）在建立分（fèn）公（gōng）司或办事处之后，如何（hé）实现分（fèn）公司（sī）的有效管理、确（què）保分公司与总公司之（zhī）间的协调，同时又要充（chōng）分调（diào）动分（fèn）公司的积极性、发挥分公（gōng）司的作用等问题，一直是货（huò）代企业的一块心病。 

　　在面临上述问题的情况下，陆续有一些货（huò）代（dài）企业通（tōng）过上马管理系统（tǒng）进（jìn）行解决，包（bāo）括内部（bù）的办（bàn）公自动化（huà）系统、财（cái）务信息系统等，但由于这（zhè）些软件多是在局网（wǎng）与（yǔ）单机上使用，难以跨区域作业，并不能（néng）妥善地解决分公（gōng）司管理问题。从（cóng）2008年开始，捷通网在投入数千万（wàn）资金的基础上研发推出“货代（dài）大（dà）掌柜”，通过SaaS模（mó）式的力量成（chéng）功解决分公（gōng）司管理难题。在“货代大掌柜”面（miàn）世半年后（hòu），已（yǐ）陆（lù）续有（yǒu）500多（duō）家企业（yè）采用，经过日常运（yùn）营管理的检验（yàn），这些企业的分公司管理（lǐ）比以前轻（qīng）松了许多，一些以前比较难解决的（de）问（wèn）题现在不再（zài）出现，而（ér）且（qiě）企业的运营（yíng）效率和（hé）客户服（fú）务水（shuǐ）平（píng）上升（shēng）了很多，老（lǎo）客户的满意（yì）度和新客户的（de）增长都呈现非常好的态势（shì）。多（duō）家企业认（rèn）为（wéi），通（tōng）过引进货代大掌柜的方式升级信息化水平（píng），有效地解决了（le）分公司管理（lǐ）和代理网络管理上（shàng）的困（kùn）局，而且货代大掌柜采用（yòng）的SaaS模式在维护和升级上都比（bǐ）较方便，在应对分公司管理过程中出现的（de）新问题方面，比以前更加得心应手（shǒu）。 

　　五、货代企业迫（pò）切（qiē）需（xū）要（yào）节省成本，提高利润（rùn）率，扩大（dà）可支（zhī）配的现金流，而通过信（xìn）息（xī）化（huà）升级将（jiāng）有效地降低企业经营成本 

　　据相（xiàng）关数据显示，行业平均（jun1）毛利润率（lǜ）已经从（cóng）10年前的40-50%，下降到目前不超过10%，甚至更低。加上经济（jì）危机（jī）带来的（de）外贸遇（yù）冷、航运危机（jī）并没有过去，企业在获得新（xīn）订单方（fāng）面的增长还不是很显著，货代企业（yè）迫切需要采用更加有力的（de）办法控制运营（yíng）成本、提高业务的利润率。 

　　以前（qián）货代（dài）企业购买（mǎi）安装货代（dài）软（ruǎn）件（jiàn），在一定程度上提高了（le）企（qǐ）业的运营效率（lǜ），并且有效地降低（dī）了成（chéng）本，但目前这种办法已经无法满足新形势下的需求。目（mù）前在货代企业的（de）成本构成中，传统软件（jiàn）的维护和升级、IT硬件的购买和维护（hù）、IT人员（yuán）的成（chéng）本等，都是比较重（chóng）要的部分，其实，在“货代大（dà）掌柜”面世（shì）后，这（zhè）种成（chéng）本已经完全可（kě）以避（bì）免。货代大掌柜是一种基于SaaS模式的应用（yòng），无需购（gòu）置服务器和（hé）软（ruǎn）件、按（àn）需租赁、免费运维升级，并且所（suǒ）具（jù）备的功能（néng）远（yuǎn）超传统的货代软件（jiàn）。 

　　据了解，目前大掌（zhǎng）柜集（jí）成了国际货（huò）代网上营业厅、基础（chǔ）操作（zuò）业务系统、上下游及（jí）同行间电子（zǐ）接口、卖家管理（lǐ）、PO管理、海外代理（lǐ）、堆场、仓储、车队、CRM、HR、OA等一系列在线管理（lǐ）服（fú）务，并且集成了包括（kuò）国内、国际短信、网络（luò）传真、远程客户支持和呼叫中（zhōng）心系（xì）统，尤其（qí）是植入了B2B营销的功能，拥有货代大掌柜平台的企（qǐ）业可以（yǐ）发（fā）布全球运价到颇具知名度（dù）的（de）全球商贸网物流频道，面向（xiàng）国（guó）际买家和中国供应商推广业务（wù）;而国内运价（jià）则发布到（dào）捷（jié）通网企（qǐ）业商圈，面向国内同行进（jìn）行推广，从而覆盖直客、同行（háng）等主要的（de）业（yè）务（wù）来源渠（qú）道，实现推广上的全球化和业务来源的多元（yuán）化，确保（bǎo）企业的客流量增长。 

　　货代行（háng）业（yè）在经（jīng）历这轮经济风暴的（de）洗礼（lǐ）之后，正迎来又一（yī）轮新的发展和（hé）洗（xǐ）牌（pái）机遇，是跨越式发展，还是逐渐被淘汰，取决于货代企业（yè）从现（xiàn）在开（kāi）始做出什么样的（de）选择，而升级信息化水平、快速（sù）租赁部署货代大掌柜（guì），将是获（huò）得新的（de）竞争（zhēng）优势、打造（zào）新的竞争（zhēng）能力的必由之路。